這是一個價值取向的企業競爭，時時思考為顧客創造新價值，即使是一個平淡無奇的流程， 也可以創造神奇的效果。
網路時代，每天都會收到好友轉寄精釆照片的PPT、雋永的短篇，人生哲理啟示、發人深省的故事、醫療保健偏方、或是絕妙文章，讓你在繁忙的工作中，獲得片刻的休息， 博你會心的一笑，為凝視螢幕過久的眼睛恢復疲勞，甚至為你養眼，長智慧。
有一天，我的好友寄給我一本新近出版的書，我迫不及待的打開閱讀，不愧是老友，他曉得我喜歡那一類的書，讀了半個多鐘頭之後，發現書中用黃色螢光筆劃出了重點，把該書的精華之一標示出來，最令我感動的是，在旁邊加註了他的意見，上面寫道：「我覺得這一點很重要， 你以為如何？打個電話交換意見，或是喝杯咖啡見個面如何！」
我馬上撥了電話，好一陣子沒見面的朋友，寒喧了幾句，約定見面喝咖啡的時間與地點。
人與人之間的空間距離，雖然遙遠，但是科技發達E-Mail、IM、Skype、手機、電話垂手可得，任何距離都在秒間即可通達，可是，人際關係卻變得疏遠，你在住家高樓的電梯內，遇到鄰居，可能不認識;同一社區內的人也不相往來；雖然住得很近，心理的距離卻遙不可及。
藉著一本贈書，找回了多年未敘的情誼，較之過年的時候，賀年電子卡滿天飛，要來得溫馨，一個小小的動作，撿回了多少人際互動的慰藉，為平淡生活增添了多少樂趣，也創造了無限的價值！
在追求價值的過程中，當今最夯的要數智慧財產權了！企業經營中，企業的智慧財產權，包括兩大類：人力資源的開發、與企業架構智財權。
人力資本就是聚集並組合了一群優秀員工，個個都成為金頭腦，為企業貢獻高績效，舉世聞名的微軟、蘋果電腦、聯發科等等都是實例。
企業的兩大智財權指的是1.營造滿意顧客，進而變成忠誠顧客的Know-How，2.企業在創新與流程中的經營Know-How等兩項。
要創造顧客願意來光顧，並且給他們滿意的服務，已經不是一件簡單的事，最後還要能保住他們成為忠誠顧客，除了要有符合顧客需要、甚至超越顧客需要的產品之外，還要令顧客有刻骨銘心的服務，才能使他們變成忠誠顧客。這種Know-how往往成為企業最有價值的智財權。
企業創新所帶來的價值，就是延續企業壽命的根本做法，試想百年企業當初創業的產品，豈能在百年之後，仍然暢銷獲利？持續不斷的改善與持續不斷的創新，才能造就百年基業。
企業流程不論是生產流程、服務流程、行政流程、財務流程都是企業創造獨特性的法寶，也是企業提升價值的捷徑，要生產優良產品、降低成本、提升效率、保住客戶、創造利潤、等等都必須從各種流程著手，才能在消費者的心目中，突顯崇高的企業價值。
我們認為，這是一個價值取向的企業競爭，時時思考為顧客創造新價值，即使是一個平淡無奇的流程， 也可以創造神奇的效果，當你看到一個好的創意，何妨試試，就像贈書這麼平凡的事，也可以觸動更高一層的互動，溫暖平淡的生活。
摘自：(管理雜誌 2009年10月號 日期:2009-10-04
記者:文／洪良浩)
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